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匹匹扣旅游圈CEO受邀演讲2017国家旅业峰会

2017/9/26

匹匹扣旅游圈CEO受邀演讲国家旅业峰会:打造旅游S2b,助力旅行社迎接新零售!



9月26日,由国家旅业主办的“后互联网时代与旅游+,暨第五届全球资源商对接大会”在北京召开,此次行业大会吸引了多位业界大咖与1200多位旅行社业者一起“观大市场观大市场、用大思路、行大突围”,深度剖析、共同探讨旅游业的未来发展。匹匹扣旅游圈CEO李爱玲应邀出席大会,并以“旅游S2b,助力旅行社迎接新零售”为主题发表演讲。



李爱玲:今天我给大家分享的主题是旅游S2b,助力旅行社迎接新零售。



新零售,新在哪里?


未来十年是新零售的时代,零售业从1.0的传统零售,到2.0的互联网零售,到现在3.0的新零售时代,各行各业都在研究新零售的趋势。新零售新在哪里?它区别于传统零售的最大差异是哪些?我相信我们在座的很多同行肯定都在思考。阿里对新零售有比较明确的定义:新零售从定义上来说是围绕着消费者体验为中心,以数据驱动为营销的泛零售的形态。



新零售区别于传统零售,主要有三点:


第一,必须是线下服务结合线上服务。

第二,新零售需要用数据进行对用户的需求进行细化的分析,用大数据驱动零售,让营销的效率做的更高。

第三点,新零售是全渠道全场景的用户体验。


总体来说就是我们的消费者不仅要能在线下实体店购买到产品和商品,同时也希望在互联网、移动互联网全场景都能购买到商品的服务形态。这是我们当下对于这个市场,对于消费者最需要的零售形态。


旅游行业新零售趋势及代表


旅游行业作为消费升级的排头兵,新零售已经走在很多行业之前,其发展远超预期。游客的消费需求驱动消费升级、资源转型,游客不仅需要产品丰富,性价比高,便捷,他还需要专业的服务。这种综合的、复杂的需求,就对旅游行业带来了新的空间和新的挑战。从去年到今年,可以看到业内企业都在布局和尝试建设新零售,从中也能看出新零售的趋势和业态:


首先,OTA在加速布局线下,提升线下服务能力和服务体验。

其次,很多优秀的旅行社都在布局全渠道销售。我们看到凯撒、中新、康辉,越来越多的旅行社不仅在大力铺线下渠道,同时也在花重金,建团队,建立自己的系统平台2C营销体系,同时他们也和所有OTA保持非常紧密的合作,去构建线上线下、平台、移动端整个全渠道的服务体验和销售场景。

第三种,就是S2b平台,助力旅行社共同发展新零售


S2b平台,助力旅行社共同发展新零售


前面讲到了两种新零售的趋势,都是巨头企业他们在布局线下的路径。对于我们大部分旅行社来说,大家原来的基因大部分在线下,要构建线上能力,要构建移动能力,这需要大量的投入和资源、资金,让很多企业望而却步。为旅行社做这样的2B服务,提供供应链服务、提供技术创新、提供经营配套服务,帮助旅行社、业者把业务做的更好。这种平台与企业、与旅行社的合作我们称它为S2b平台。打造S2b平台,也正是旅游圈的努力方向。



旅游圈S2b,强大的产品供应链

要能够提高客户体验,提高旅行社经营效率,讲到根本是产品。如果说一个平台的产品很烂,它是完全没有生命力的。所以对于旅游圈来说,打造一个丰富、稳定、高效的供应链,是我们花了大量的精力在做的。我们做的是很重,很多的同行都会说你们好像把服务做的越来越重,确实我们把产品做的很重。



丰富:因为我们知道现在游客需求越来越多样化,如果我们一家旅行社门店或者旅游顾问只有几百个上千个产品销售,很难满足我们日益变化的客户的需求。所以我们不仅在出境游、国内周边、跟团、自由行等等,我们把供应链做到丰富。平台20多万的产品覆盖全国的主要出境口岸城市。

高效:这张图是我们自己内部的供应链体系,在旅游圈的平台上跟团游产品,85%做到一次确认,一次确认就是指游客、门店向您咨询的时候所见即所得,这一点非常难,因为我们旅游变化相当快。所以我们通过自己的供应链体系,通过我们供应商产品等级以及智能排序,我们通过非常多的算法将产品排序提高,所以我们分销商产品才能定到好的产品,这都是我们用数据进行测算。现在总体来说我们人工智能也好、大数据也好,要在平台上能找到适合旅行消费的产品,成交更高的产品其实背后就是算法和技术的解决。

稳定为了保障我们的服务,我们构建了售前、售中、售后完整的服务保障体系。每家分销商有专属客户经理,我们对不同级别分销商提供各类标准服务保障,平台产品预定和异常投诉都由旅游圈客服部来负责处理。2B服务对服务稳定性和可靠性更为看重,所以我们交易中的异常管理是动态管理到每小时,目前我们的满意度指数是98.8%。

旅游圈S2b零售智能营销体系

旅游圈除了为旅行社提供产品,在为B端的同行提供营销服务当中,是非常值得跟大家分享的。



1.0:从2013年开始,因为我认为帮助我们的旅行社做成生意对重要。讲任何的ERP也好,提高效率也好,能做成生意,能搞好营销最重要,所以我们从2013年就开始1.0时代,我们为旅行社提供微店、网站、APP,全部都是我们旅行社自主品牌,不带旅游圈品牌,让他更好的更高效做营销。

2.0:到了2.0阶段我们讲到我们大数据发挥作用,因为我们旅游圈在全国有7万个终端零售在我们平台进行采购,所以我们对客户进行非常细分的用户肖像分类,因为我们所有用户他2C的数据我们会帮他进行处理。我们就会为我们的客户在2.0阶段我们叫圈秘书帮他进行应管理。所以他每天推荐的产品营销的产品,客户的产品,其实都是根据我们产品计划做了营销计划,通过我们的APP和平台将这些营销计划输送到C端。

3.0:目前我们到了3.0阶段,我们现在做到千店千面,举个例子全上海或者全北京大部分旅行社出来的产品都是一样的,产品竞争白热化,所以我们3.0阶段也是现在我们花大力气做的就是智能做价和千店千面,因为每个分销商他上里的客户做的不一样,有的擅长做国内,有的擅长做出境游,有的擅长更多。同时我们还和滴滴合作,与E袋洗合作,与更多的品牌合作,我们帮助B端客户做好应方案,并且为他带来流量,所以这是我们帮助B端客户S2B赋能服务当中第二个能力就是为客户端做好C端营销。


旅游圈S2b,新零售经营配套服务

旅游圈打造S2b,第三个方面是整个经营配套的解决方案。因为我们服务对象的全部都是旅行社,围绕旅行社在门店上、移动端、以及他在拜访客户的时候,围绕着他整个业务经营场景,提供了有各色各样的解决方案:为总部管理门店,为门店管理旅游顾问,为单个旅游顾问和单个门店有各色各样的解决方案等。在所有有门店、顾问中心这么多的解决方案当中,这里为大家着重介绍一下,旅游圈为旅行社做电子合同,帮他做收款解决方案,我们提供的POS机结余款方案更低,同时拿出APP扫描,不用写。证件照拍摄和打印设备,让用户交材料拍完之后直接可以用,省得再往照相馆跑。旅游圈为门店的经营输出很多解决方案,目的都是让门店效率变得更高,让消费者进入门店的体验变得更好。


让旅行社把销售做简单,他自然就越来越信赖我们。所以旅游圈为线下同业者提供的非常多的经营配套解决方案,每个月定期还会将我们的旅行社非常优秀的这些经营的方案在平台上进行共享。这句话“让天下没有难做的旅游,是匹匹扣旅游圈的企业愿景。旅游圈最大的收获是来自于通过服务和帮助合作伙伴,让他们的生意越做越好。例如一个经常跟我们交流的分销商伙伴,他从原来一个月做50万到现在一个月可以做到200万。我们看到他的生意越做越好这是我们最大的成就,旅游圈希望把这样的企业、这些的成功经验,与更多同业者进行分享。



    新零售是未来十年新趋势,在和旅行社合作过程当中我们大家在探讨怎么把我们合作的更好。这十年很好,旅游圈不着急,希望与大家互相沟通互相切磋,我们一起迎接新零售的到来。


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